Сквозная аналитика в Битрикс24: как увидеть весь путь клиента и оптимизировать каждый рубль маркетинга

рассказывает Елизавета Власова, специалист по внедрению CRM. Статья от июня 2025.

Вы запускаете рекламу в Яндекс, соцсетях, рассылаете email-письма... Лиды поступают, сделки закрываются.

Но знаете ли вы точно, какой канал принес вам реальную прибыль? На каком этапе воронки теряются перспективные клиенты? Куда утекает половина рекламного бюджета без отдачи?

Если ответы размыты – вы рискуете ежемесячно терять десятки или сотни тысяч рублей на неэффективных каналах, оплачивая лиды, которые никогда не станут прибыльными сделками. Сквозная аналитика – это ваш компас в мире маркетинга, а Битрикс24 – мощная платформа для ее построения.

Сквозная аналитика – это отслеживание всего пути клиента от самого первого касания (клик по рекламе, поисковый запрос, посещение сайта, звонок) до заключения сделки и даже далее – повторных покупок и лояльности. Это глубокая связь между маркетинговыми активностями, затратами и конечным финансовым результатом.

Главная цель: понимание реального ROI (окупаемости инвестиций) каждого канала и тактики.

Сквозная аналитика даёт ответы на многие вопросы

Какая реклама действительно приносит деньги, а какая просто создает шум?

Где в воронке продаж клиенты "отваливаются" и почему?

Как оптимально распределить маркетинговый бюджет для максимизации прибыли?

Какие каналы работают на привлечение, а какие – на закрытие сделок?

Битрикс24: мощный фундамент для сквозной аналитики

Битрикс24 предоставляет отличную базу данных CRM и интегрированные маркетинговые инструменты, что делает его естественным центром для построения сквозной аналитики.

Сквозная аналитика в Битрикс24 – это не один инструмент, а комплексное решение, сочетающее:

1. CRM + Маркетинг

Корректные UTM-метки и источники: Фундамент всего! Каждый лид и сделка ДОЛЖНЫ иметь точно заполненное поле "Источник". Это обеспечивают: Рекламный кабинет Б24, Трекер сайта, CRM-формы, Открытые линии (соцсети, чаты), Коллтрекинг, E-mail/SMS маркетинг.
Полная воронка продаж: Отслеживание движения каждого лида/сделки по этапам от первого контакта до оплаты.
Финансовые данные: Суммы сделок, себестоимость, прибыль (если ведется в Б24) – без этого расчет ROI невозможен.

2. Встроенные Инструменты Анализа:

Отчеты CRM: Показывают количество лидов/сделок по источникам, эффективность менеджеров, движение по воронке. Полезны для общей картины, но часто недостаточны для глубокой СА (особенно для расчета ROI, анализа мультиканальных путей).
Бизнес-аналитика (BI) в Б24: Мощный инструмент для создания кастомных отчетов и дашбордов. Здесь можно связать данные об источниках (UTM), затратах (если они введены), сделках и прибыли. Требует навыков настройки и анализа данных.

Дополнительно в Битрикс24 можно настроить интеграции со специализированными сервисами сквозной аналитики (например, Calltouch, Roistat, Comagic и др.). Они берут на себя сложную работу по сбору данных со всех источников (включая детализацию звонков) и расчету по разным моделям атрибуции*, предоставляя вам готовые и понятные отчеты о прибыльности каналов.

*Модель атрибуции — это правило, по которому "заслуга" за конверсию (продажу, лид) распределяется между всеми касаниями клиента с вашим бизнесом на его пути к покупке.

Источники — это пути клиентов в вашу CRM

Встроенный модуль в Б24 позволяет фиксировать заявки ссо следующих источников:

Сервисы контекстной и поисковой рекламы — Google Ads или Яндекс.Директ.
CRM-инструменты на сайте — форма обратной связи, онлайн-чат, различные CRM-виджеты.
Социальные сети — Вконтакте, Facebook, Instagram.
Прочие источники трафика — мессенджеры, звонки и т.д.

Кроме того, можно подключить для отслеживания и офлайн-каналы (например, мероприятия, печатная реклама).

Преимущества внедрения сквозной аналитики в Битрикс24

Прозрачность маркетинга: понимание реальной отдачи от каждого рубля в рекламе.

Увеличение ROI: оптимизация бюджета за счет фокуса на прибыльных каналах.

Ускорение воронки продаж: выявление и устранение точек "утечки" клиентов.

Обоснованность решений: маркетинг и продажи действуют на основе данных, а не интуиции.

Автоматизация отчетности: экономия времени на рутинном сборе данных.

Единая картина клиента: видение всего пути, а не разрозненных этапов.

Вывод: Сквозная аналитика – ваш ключ к прибыльности

Битрикс24 предоставляет мощный фундамент для построения системы сквозной аналитики.

Однако, чтобы собрать полный "пазл" пути клиента и получить действительно точную картину, необходимы правильная настройка, качество данных или интеграция со специализированными сервисами.

Оставьте заявку на внедрение сквозной аналитики – и получите полный контроль над маркетинговым бюджетом уже через 1 неделю! Превратите данные в ваш главный инструмент для роста прибыли. Это не расходы, это инвестиции в эффективность и доходность вашего бизнеса.

CRM-форма появится здесь

Еще больше полезных статей в нашем Телеграмм-канале

Больше новостей — в нашем Телеграм-канале!

Актуальные новости и лайфхаки для бизнеса — в нашем Телеграм.