FAQ
Ответы на самые частые вопросы наших клиентов
Мой бухгалтер ушел в отпуск, с кем я буду работать в это время?
Вам будет назначен специалист равной квалификации, на время отпуска основного специалиста. Каналы коммуникации останутся прежними.
Если я не дозвонился до бухгалтера – что делать?
Скорее всего ваш специалист говорит по телефону с налоговой или на собрании. В ближайшие 2 часа вам перезвонят. Если вопрос срочный, напишите на электронную почту свой вопрос с отметкой в теме: срочно!
Я написал вопрос на почту, когда получу ответ?
Если вы направили вопрос до 12:00, вам ответят до 18:00.
При поступлении запроса после 12.00 рабочего дня, ответ будет предоставлен до 15.00 следующего рабочего дня.
В случае повышенной сложности задачи и/или запроса срок ответа может быть увеличен.
Как изменить список ответственных лиц? Например, добавить нового сотрудника.
Напишите запрос своему главному бухгалтеру на почту, и мы внесём изменения в список ОЛК.
Что такое личный кабинет клиента?
Личный кабинет – доступ на корпоративный портал Битрикс24 нашей компании. Что дает личный кабинет:
-проще написать бухгалтеру - не нужно использовать эл почту или звонить
-быстрее получить ответ на вопрос-все запросы попадают в нашу CPM и мы -быстрее можем отвечать
-легче отправить документы в чат - можно сфотографировать документ и отправить его в чат, а не по электронной почте
-все действия вы можете делать с телефона в 2 клика
Цель - ускорить коммуникацию с бухгалтерией. Вы можете посмотреть видео о том, как работает личный кабинет, прочитать статью.
На какой платформе проводится видеосвязь?
Яндекс телемост или zoom