Личные Кабинеты и Экстранет в Битрикс24 как способы оптимизации взаимодействия с клиентами

рассказывает Елизавета Власова, бизнес-ассистент

Личные кабинеты в Битрикс24 представляют собой мощный инструмент для управления бизнесом и взаимодействия с клиентами. 

Они позволяют централизовать все данные, улучшить коммуникацию и повысить эффективность работы.

Рассмотрим основные преимущества личных кабинетов на примере двух приложений: "Мобильный кабинет клиента" и "Личный кабинет".

МОБИЛЬНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА

- Централизованное управление данными: Клиенты получают доступ к своим сделкам, счетам и документам через удобный интерфейс. Все данные о клиентах и их задачах находятся в одном месте, что упрощает доступ и управление.

- Улучшенная коммуникация: Встроенный онлайн-чат позволяет клиентам быстро связываться с менеджерами. Сообщения из чата интегрируются с Битрикс24 и прикрепляются к сделкам.

- Автоматизация процессов: Клиенты могут самостоятельно создавать сделки и видеть информацию по выбранным воронкам и полям. Это позволяет автоматизировать многие рутинные задачи и сэкономить время.

- Брендирование и удобство: Возможность добавления логотипа компании и настройки PWA-приложения для установки на телефон. Это создает впечатление индивидуально разработанного приложения и вызывает доверие у клиентов.

- Гибкие общие настройки: Клиент получает ссылку на личный кабинет, где вводит данные для входа. Можно выбрать элементы CRM (сделки, счета, документы), которые будут видны клиенту, а также данные ответственного менеджера (фото, телефон, email). Также можно настроить , чтобы клиент сам мог создавать сделки.

лИЧНЫЙ КАБИНЕТ

- Простота и эффективность: Привязка кабинета к сделке, а не к контакту или компании, позволяет избежать путаницы. Клиенты видят только стадию услуги, её название и чат для оперативной связи.

- Простой интерфейс: Клиент видит только стадию услуги, её название и чат для оперативной связи. Менеджеры видят все чаты, с которыми могут работать.

- Удобство общения: Формат общения в чате как с тикетами обращений. Менеджеры могут закрывать вопросы после их решения, что помогает не забывать о клиентах и поддерживать высокий уровень обслуживания.

- Гибкость и масштабируемость: Нет ограничений на количество активных личных кабинетов. Возможность добавления сотрудников вне Битрикс24, таких как фрилансеры и подрядчики, делает систему более гибкой.

Еще больше полезных статей в нашем телеграмм-канале

ЧТО ПО ТАРИФАМ НА ЛИЧНЫЕ КАБИНЕТЫ В БИТРИКС24?

При выборе приложения для личных кабинетов в Битрикс24 важно учитывать тарифные планы и функциональные возможности. 

Сравним два популярных приложения по тарифам и предлагаемому функционалу.

МОБИЛЬНЫЙ КАБИНЕТ КЛИЕНТА

Приложение "Мобильный кабинет клиента" предлагает базовую бесплатную лицензию, которая позволяет одновременно активировать не более 5 личных кабинетов клиентов. Для расширения возможностей доступны платные тарифы:

- 3 месяца: 15 000 рублей
- 6 месяцев: 30 000 рублей
- 12 месяцев: 60 000 рублей

Важно отметить, что минимальный срок оплаты составляет 3 месяца, что может быть неудобно для некоторых пользователей.

Несмотря на высокую функциональность и удобство использования, ограничение по количеству активных личных кабинетов на бесплатном тарифе может стать существенным минусом. 

Личный кабинет

Приложение "Личный кабинет" предлагает бесплатный тариф, который включает базовые функции: вывод двух полей для клиента (ID сделки и услуга. Клиент видит стадии решения задачи) и удобный формат чата.

Основной недостаток бесплатного тарифа – сторонняя ссылка для входа, что может негативно сказаться на имидже компании. Однако, в отличие от "Мобильного кабинета клиента", здесь нет ограничений на количество активных личных кабинетов.

Для расширенного тарифа доступны дополнительные функции, такие как отправка файлов в отдельном окне, собственный домен, возможность добавить доп.поля из CRM для отображения и другое.

Для расширенного функционала следующие цены:
- Стандарт: 2990 руб/мес
- Прайм: 4990 руб/мес

Оба приложения предлагают уникальные возможности для управления личными кабинетами клиентов в Битрикс24, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности работы. 

"Мобильный кабинет клиента" привлекает своей функциональностью, но ограничение на количество активных кабинетов в бесплатной версии может стать препятствием. 

"Личный кабинет" предлагает более гибкие условия, особенно в плане количества активных кабинетов, но требует расширенного тарифа для доступа к полному функционалу.

Выбор подходящего приложения зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса и бюджета. Оцените все плюсы и минусы, чтобы принять оптимальное решение.

Хотите узнать больше о возможностях личных кабинетов, экстранета в Битрикс24 или другом функционале, который решит ваши задачи?

Запишитесь на консультацию, и мы поможем вам выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса. Свяжитесь с нами прямо сейчас!

экстранет в Битрикс24

Помимо приложений в Битрикс24, которые могут вам расширить функционал, есть и встроенный функционал от Битрикс для коммуникации с подрядчиками или клиентами. Одним из таких инструментов является Экстранет-пользователи.

Экстранет в Битрикс24 – это мощный инструмент для взаимодействия с внешними пользователями, такими как клиенты, партнеры и подрядчики. Он предоставляет безопасный и удобный доступ к внутренним ресурсам компании, что позволяет эффективно решать множество задач. Рассмотрим основные преимущества и задачи, которые решает экстранет в Битрикс24.

- Безопасный доступ: Внешние пользователи получают доступ только к тем данным и инструментам, которые им необходимы.
- Совместная работа: Возможность совместной работы над проектами и задачами в реальном времени и в одном пространстве.
- Упрощенное управление: Легкость в управлении доступом и правами пользователей.
- Централизованное хранение данных: Все данные и документы, связанные с проектами и задачами, хранятся в одном месте, что упрощает доступ и управление ими. Внешние пользователи могут загружать и скачивать документы, оставлять комментарии и участвовать в обсуждениях.

Экстранет в Битрикс24 – это инструмент для компаний, стремящихся улучшить взаимодействие с внешними пользователями, повысить эффективность работы и обеспечить высокий уровень безопасности данных. Используйте экстранет, чтобы сделать ваше сотрудничество более продуктивным и прозрачным.

Экстранет-пользователи доступны на всех тарифах. Их число входит в общее количество пользователей в зависимости от вашего тарифа Битрикс24.

CRM-форма появится здесь

Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Понятно Подробнее
Cookies