33 копейки vs три счета: парадокс дебиторской задолженности

рассказывает Анна Мосина, генеральный директор. Статья от августа 2025.

Нам пришло напоминание от Вкусвилла: "У вас имеется долг – просим погасить". Проверили – 33 копейки.
Мелочь? На первый взгляд. 


Но ирония момента была в другом: параллельно мы обсуждали в команде серьезную дебиторскую задолженность нашего клиента – три неоплаченных счета: аванс за август, июль и уже отработанный июнь.

Моя реакция была простой: "Звоним, напоминаем". И тут же вопрос от команды: "А нужно ли? Мы ведь недавно звонили..."

Этот момент заставил меня задуматься. Почему напоминание о долге часто вызывает у нас дискомфорт? Как будто мы просим одолжение, а не то, что нам причитается по договору. Звонок превращается в неловкость. 

❗ Типичные ответы должников знакомы многим: "Средств нет в данный момент", "Сам жду оплаты от своих контрагентов", "Обязательно оплачу при первой возможности".

❓Возникает ключевой вопрос: Если у контрагента возникли сложности с планированием и кассовыми разрывами, почему моя компания должна нести риски и фактически финансировать его текущие проблемы? 

"А как же человечность?" – спросите вы

Я глубоко убеждена: истинная человечность в бизнесе проявляется в открытости и ответственности.

Взрослая позиция партнера, попавшего в затруднительное положение – предупредить заранее и предложить конструктивный выход: письменно, по телефону, с конкретными сроками или планом. Это основа доверия.

Фраза "Подожди, деньги скоро будут" без четких обязательств – не партнерство. Мой ответ в таких случаях всегда один: "Эту информацию нужно донести до моей команды, чей труд пока не оплачен". Это не угроза, это реальность бизнеса.  

Эта история – не только о 33 копейках или трех счетах. 
Это о фундаментальном принципе: договорные обязательства – основа предсказуемости и устойчивости для обеих сторон. Нарушая их без согласования, мы подрываем сам фундамент партнерства. 

наш клиент не оплатил 3 счета

По нашим внутренним правилам – это точка для постановки клиента на стоп-обслуживание. Решение логичное, основанное на договорных обязательствах.

Однако внутри команды возникли сомнения: "Аня, может, не стоит? У них сейчас сложный период, наша блокировка добавит проблем".

Этот момент всегда непростой. Понимание чужой сложной ситуации – естественно. Но бизнес требует баланса между эмпатией и ответственностью перед своими обязательствами.

базовые принципы работы, о которых я напоминаю команде

Приоритет договора

Клиент сознательно принял условия оплаты при заключении сделки. 

Наши сроки – не произвольны, они часть согласованной экономической модели.

Факт исполнения обязательств

Мы уже два месяца предоставляли услуги, не получая оплаты. Именно поэтому расчетный счет клиента до сих пор функционирует (несданные отчеты могли бы его заблокировать). Фактически, мы предоставили беспроцентную рассрочку.

В таких случаях мы предлагаем конструктивные решения

Официальная отсрочка
Оформить реструктуризацию задолженности на 2 месяца с подписанием допсоглашения. Прозрачность и план важны.
Оптимизация стоимости
Сократить объем услуг в договоре (например, передача части функций клиенту) с соответствующей корректировкой цены. 
Передача партнеру
Если наши услуги стали неподъемны, мы можем передать клиента проверенному партнеру с другим ценовым сегментом и уровнем сервиса. 
Финансовая прозрачность
Предоставить отчеты по дебиторской и кредиторской задолженности клиента. Знание своей ДЗ – первый шаг к управлению ею.
Устранение кассовых разрывов
Научить работать с платежным календарем (в Excel или в 1С), чтобы предвидеть и предотвращать нехватку средств.
Планирование налогов
Совместное планирование налоговых платежей минимум на месяц вперед для исключения сюрпризов. 

Эти шаги – инструменты для восстановления финансового здоровья клиента и сохранения партнерства на здоровых, предсказуемых условиях. Помощь должна быть системной, а не ситуативной.

Эта История высветила: хаос в управлении дорого обходится.
Ключ к решению – системность и автоматизация. 

Документы как юридическая защита (основа взыскания)
Без правильно оформленных и подписанных документов доказать долг сложно

1. Внедрение ЭДО: Значительно увеличивает процент своевременно подписанных актов выполненных работ/услуг.
2. Автоматическая рассылка документов из 1С: Отправка электронных версий документов клиенту сразу после формирования в системе. Сокращает цикл "документ-подпись".
3. Условие в договоре: Прописываем обязанность клиента подписать отгрузочные документы в течение 5 (или иного четкого) рабочих дней. Это не просьба, а требование.
4. Регулярные акты сверки: Обязательная процедура подписания актов сверки. Это юридически значимое подтверждение суммы и факта задолженности.

Контроль и видимость (основа управления)
Нельзя управлять тем, что не видишь.

1. Настройка критических отчетов в 1С: Формируем для руководителя отчеты "Задолженность покупателей", "Просроченная ДЗ", "Реестр неоплаченных счетов". Видимость – ключ к контролю.
2. Автоматическая рассылка отчетов: Настраиваем в 1С регулярную (ежедневную/еженедельную) отправку этих отчетов на почту руководителя. Проблемы видны сразу. (Покажу в следующих сторис, как это настроить).
3. Альтернатива для Excel: Если 1С нет, регулярно выгружайте реестр выставленных счетов и формируйте сводную таблицу по клиентам/срокам оплаты. Просто, но эффективно.

Напоминания без лишних трат времени (основа взыскания)
Ручная работа по напоминаниям неэффективна.

1. Автоматические напоминания из 1С: Настраиваем отправку писем-напоминаний об оплате прямо из системы 1С по установленному графику (например, за 3 дня до оплаты, в день оплаты, через 3 дня просрочки). Система формирует письмо по шаблону, включая необходимые документы (счет, акт).

Остается проверить и отправить. Экономия времени команды – колоссальная.

Эти инструменты – не просто "фишки" 1С. Это фундамент финансовой дисциплины и предсказуемости бизнеса. 

Они превращают хаос дебиторки в управляемый процесс, снижают риски, освобождают ресурсы команды для более важных задач и позволяют спать спокойнее, зная, что вопросы ДЗ – под контролем системы, а не только человеческой памяти и воли.

CRM-форма появится здесь
ПОДПИСАТЬСЯ

Еще больше полезных статей в нашем Телеграмм-канале

Больше новостей — в нашем Телеграм-канале!

Актуальные новости и лайфхаки для бизнеса — в нашем Телеграм.

Подписаться
Cookie-файлы
Настройка cookie-файлов
Детальная информация о целях обработки данных и поставщиках, которые мы используем на наших сайтах
Аналитические Cookie-файлы Отключить все
Технические Cookie-файлы
Другие Cookie-файлы
Продолжая посещать сайт, вы соглашаетесь на использование нами файлов Cookie. Подробнее о нашей политике в отношении Cookie.
Принять все Отказаться от всех Настроить
Cookies

Контакты

Свяжитесь с нами любым удобным вам способом

Телефон
+7 812 245 38 28
Адрес
Санкт-Петербург, невский пр 71/1 невский атриум
WhatsApp
+7 981 120 00 74
Email:
info@buh-piter.ru

Остались вопросы?