Искусственный интеллект в Битрикс24 CRM: как CoPilot и BitrixGPT меняют бизнес в 2025-2026 году

рассказывает Елизавета Власова, специалист по внедрению CRM. Статья от января 2026.

Представьте сотрудника, который работает 24/7, мгновенно обрабатывает клиентские запросы, извлекает ценность из каждого разговора и соединяет разрозненные данные в единую картину. Такого коллегу больше не нужно искать на рынке труда — он уже встроен в ваш Битрикс24. CoPilot / BitrixGPT — это не просто функции, а ваши цифровые стратеги.

Искусственный интеллект в Битрикс24 давно вышел за рамки CRM и превратился в единую экосистему интеллектуальных помощников. Если в 2024-2025 году фокус был на точечных задачах вроде расшифровки звонков, то к 2026 году ИИ стал центральным элементом рабочей среды, способным управлять процессами, анализировать данные и взаимодействовать с внешними системами.

⚡CoPilot получил новое название — BitrixGPT. В некоторых инструментах, например, мессенджере и задачах, оно уже отображается, а в других появится постепенно. Название объединяет все AI-сценарии на собственной модели Битрикс24.

Ваш многофункциональный AI-ассистент прямо в Битрикс24

Лента и Новости

Генерация и редактура постов, комментариев, новостей. Анализ, суммаризация, перевод текстов, смена тональности.

Задачи и Проекты

Превращение черновика или голосового сообщения в четкую задачу с чек-листом. Автоматическое суммирование длинных обсуждений в комментариях.

CRM

Расшифровка и суммаризация звонков, автозаполнение карточки сделки.

Скрипты продаж и Речевая аналитика

Речевая аналитика и скрипты продаж. CoPilot анализирует диалоги менеджеров, сравнивает со скриптом и дает рекомендации.

Сайты

Генерация лендингов и сайтов на основе текстового описания темы. Редактирование текстов и изображений в готовых блоках.

Встречи (Follow-Up)

Анализ видеозвонков, суммаризация ключевых моментов, фиксация договоренностей и решений.

Аудио и видео задачи

Автоматическое распознавание поручений в голосовых и видеосообщениях и создание задачи.

Каталог товаров

Создание и улучшение описаний товаров, выделение выгод и ключевых характеристик.

Потоки

Анализ эффективности бизнес-процессов (например, обработки заявок). Выявление "узких мест" и подготовка рекомендаций по улучшению.

AI-агенты: Автономные цифровые сотрудники

Готовые специализированные агенты

Для поиска по Базе знаний: Отвечает на вопросы сотрудников, используя загруженные инструкции и регламенты. Ускоряет адаптацию новичков.
Для тестирования сотрудников: Автоматически создает тесты на основе корпоративных документов, рассылает их и анализирует результаты.
Для управления проектами: Отслеживает просроченные задачи, отпуска сотрудников и ежедневно информирует руководителя о состоянии проекта.

(доступны на тарифах "Профессиональный" и "Энтерпрайз")

Агент Марта AI
(Персональный помощник)

Это ваш главный проводник в системе. Общение с ним бесплатно на любом тарифе. Вы можете давать Марте команды на естественном языке прямо из чата в углу экрана, и она будет выполнять действия вместо вас:

В CRM: Создавать и настраивать воронки продаж, добавлять поля в карточки, перемещать сделки.
В Задачах: Ставить задачи, назначать исполнителей, менять сроки, искать задачи по параметрам.

MCP (Model Context Protocol): Мост к внешнему миру

MCP — это ключевая технология, которая позволяет ИИ Битрикс24 безопасно взаимодействовать с внешними системами и данными в реальном времени.

Bitrix24 MCP Hub: Позволяет Агенту Марта AI работать со сторонними сервисами (например, 1С, Google Drive, hh.ru). Теперь можно попросить Марту: "Проверь остаток товара Х в 1С и создай сделку", не переключаясь между окнами.
Bitrix24 MCP-сервер: Позволяет внешним AI-системам (например, ChatGPT, Claude) управлять вашим Битрикс24. Можно создать сделку или задачу, просто написав команду в привычном чат-боте.

Эволюция и тренды: От инструмента к экосистеме

1

Базовый CoPilot
Помощник в модулях

2

Агентный ИИ
Автономные AI-агенты

3

Сквозная интеграция
MCP & внешние системы

4

Единая AI-экосистема
Умная бизнес-платформа

Хорошие новости! Теперь можно
пользоваться ИИ без ограничений

⚡Теперь пользоваться AI-сценариями без ограничений можно с подпиской BitrixGPT + Маркетплейс.
Ее стоимость зависит от тарифа и начинается от 800 рублей в месяц. Попробовать возможности AI можно бесплатно — в каждом Битрикс24 есть лимит с ограниченным количеством запросов. А Агент Марта AI — встроенный помощник по Битрикс24 — работает бесплатно, без подписки BitrixGPT + Маркетплейс.

Тарифы на подписку Битрикс24 Маркетплейс здесь.

Ключевой тренд 2025-2026 годов —
переход от ИИ как инструмента к агентному ИИ

Ключевой тренд 2025-2026 годов — переход от ИИ как инструмента к агентному ИИ, который сам планирует и выполняет многошаговые задачи. Второй тренд — бесшовная интеграция через MCP, стирающая границы между Битрикс24 и другими сервисами компании.

Для старта работы советую активировать CoPilot в ключевых модулях (Задачи, CRM, Лента и так далее) и начать диалог с Агентом Марта AI, чтобы управлять системой голосом или текстом. Для сложной автоматизации изучите готовых AI-агентов в одноименном разделе.

Хотите углубиться в работу с ИИ? Хотите настроить конкретный сценарий? Ждем Вас на бесплатной консультации!

CRM-форма появится здесь

Еще больше полезных статей в нашем Телеграмм-канале

Больше новостей — в нашем Телеграм-канале!

Актуальные новости и лайфхаки для бизнеса — в нашем Телеграм.

Искусственный интеллект в Битрикс24 CRM: как CoPilot и BitrixGPT меняют бизнес в 2025-2026 году

Ваш многофункциональный AI-ассистент прямо в Битрикс24

Лента и Новости

Задачи и Проекты

CRM

Скрипты продаж и Речевая аналитика

Сайты

Встречи (Follow-Up)

Аудио и видео задачи

Каталог товаров

Потоки

AI-агенты: Автономные цифровые сотрудники

Готовые специализированные агенты

Агент Марта AI
(Персональный помощник)

MCP (Model Context Protocol): Мост к внешнему миру

Эволюция и тренды: От инструмента к экосистеме

1

2

3

4

Хорошие новости! Теперь можно
пользоваться ИИ без ограничений

Ключевой тренд 2025-2026 годов —
переход от ИИ как инструмента к агентному ИИ

Больше новостей — в нашем Телеграм-канале!

Контакты

Остались вопросы?

юридические документы

бух учет и налоги

консалтинг

Битрикс24

Искусственный интеллект в Битрикс24 CRM: как CoPilot и BitrixGPT меняют бизнес в 2025-2026 году

Ваш многофункциональный AI-ассистент прямо в Битрикс24

Лента и Новости

Задачи и Проекты

CRM

Скрипты продаж и Речевая аналитика

Сайты

Встречи (Follow-Up)

Аудио и видео задачи

Каталог товаров

Потоки

AI-агенты: Автономные цифровые сотрудники

Готовые специализированные агенты

Агент Марта AI (Персональный помощник)

MCP (Model Context Protocol): Мост к внешнему миру

Эволюция и тренды: От инструмента к экосистеме

1

2

3

4

Хорошие новости! Теперь можнопользоваться ИИ без ограничений

Ключевой тренд 2025-2026 годов — переход от ИИ как инструмента к агентному ИИ

Больше новостей — в нашем Телеграм-канале!

Контакты

Остались вопросы?

юридические документы

бух учет и налоги

консалтинг

Битрикс24

Агент Марта AI
(Персональный помощник)

Хорошие новости! Теперь можно
пользоваться ИИ без ограничений

Ключевой тренд 2025-2026 годов —
переход от ИИ как инструмента к агентному ИИ