500 000.00 руб. – столько денег клиента мы отбили у банка ВТБ

рассказывает Анна Мосина, генеральный директор

Для нас в Бухгалтерия-Сервис обычное дело – «выбивать» деньги из налоговой, а несколько дней назад мы получили подобный опыт и с банком.

Нашему клиенту 10 дней назад банк ВТБ заблокировал счет на основании 115-ФЗ. Ему закрыли доступ в банк-клиент и возможность забрать деньги. На счете осталось около полумиллиона рублей. Онлайн банк отказался что-либо пояснять и послал в отделение лично. Наш клиент является гражданином РФ, однако родом из Узбекистана, поэтому русский не является для него родным языком.

1. ПОСЕЩЕНИЕ БАНКА КЛИЕНТОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО

Клиент пришел в отделение банка, но лично с ним там тоже разговаривать не захотели. Позиция банка - счет свой закрывайте, деньги переведем через 10 дней. Сотрудники и клиент составили заявление на перевод денег, в котором менеджер банка допустил ошибку. Как следствие, деньги банк никуда не перевел. Причем, позиция банка была странная: «мы не скажем, что вы нарушили, просто будем ссылаться на пресловутый 115-ФЗ».

Когда клиент рассказал нам, как прошел его визит в банк, мы поняли что банк ошибся с в заявлении и нужно что-то оперативно делать, чтобы забрать деньги ИП на другой расчетный счет. Наш руководитель отдела сопровождения клиентов отправилась в отделение банка ВТБ вместе с клиентом.

Запишитесь на консультацию

Мы расскажем Вам всё более подробно!

Оставить заявку

2. посещение банка с нашим специалистом

Защищать интересы клиента в банке отправилась наш руководитель отдела Татьяна.

В отделении банка прикрепленный менеджер пытался грубо «отфутболить» нашего клиента, дважды переводил его от сотрудника к сотруднику. После вмешательства Татьяны разбираться в ситуации назначили сотрудницу, которая изначально принимала заявление и допустила ошибку.

Выяснилось, что банк не хочет переводить деньги клиента на его личную карту, а может только на счет ИП. Татьяна и клиент составили новое заявление для перечисления остатка счета на новые реквизиты. А, потом они вызвали сотрудника банка, который руководил отделом по работе с юр-лицами и указали на их ошибку, объяснили, что нашего клиента ввели в заблуждение и удерживают его деньги без объяснения причины.

В итоге в банке были составлены два документы клиента:

Письменное заявление, чтобы банк предоставил причину блокировки счета
Жалобу на менеджера, который хамил нашему клиенту

Через 10 минут после встречи в банке деньги были переведены на другой расчетный счет ИП.

⚡Обратите внимание, если банк заблокировал расчетный счет ИП, то вывести средства можно только на счет ИП в другом банке, личная карта физического лица не подойдет. Также мы рекомендуем Вам запросить письменное объяснение причины блокировки расчетного счета по 115-ФЗ.

CRM-форма появится здесь

500 000.00 руб. – столько денег клиента мы отбили у банка ВТБ

1. ПОСЕЩЕНИЕ БАНКА КЛИЕНТОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО

Запишитесь на консультацию

2. посещение банка с нашим специалистом

Контакты

Остались вопросы?

юридические документы

бух учет и налоги

консалтинг

Битрикс24