Процесс повышения стоимости услуг бухгалтерской компании: от анализа до уведомлений

рассказывает Анна Мосина, руководитель компании Бухгалтерия-Сервис

Повышение стоимости наших услуг - это не просто отправка клиентам уведомления. За этим процессом стоит множество этапов и 4 месяца работы, направленных на обеспечение прозрачности тарификации услуг.

Забрать

Забрать чек-лист в нашем Telegram канале

Почему мы повышаем стоимость ежегодно?

Мы считаем, что повышать стоимость правильно по следующим причинам:

Рост расходов: цены растут абсолютно на все и мои расходы, как компании ежегодно растут.
Усложнение работы бухгалтера: Государство регулярно добавляет новые формы отчетности и меняет правила расчета налогов. Это требует от нас больше времени и усилий на выполнение своей работы в полной мере.

Мы не можем повлиять на эти 2 фактора, поэтому сосредотачиваем свое внимание на 3 вещах, которые находятся в зоне нашего влияния:

Прозрачность тарифов: делаем наши тарифы прозрачными, чтобы клиенты понимали, за что они платят и какие услуги получают.
Превышение ожиданий: Мы стремимся предоставлять больше, чем клиенты ожидают в рамках их тарифного плана.
Автоматизация рутинных процессов: Активно работаем над автоматизацией рутины, чтобы сократить время работы наших сотрудников и повысить эффективность работы.

Как мы повышаем стоимость услуг?

Повышение стоимости наших услуг - это не только уведомление клиентов. Мы проводим анализ расходов, прогнозируем бюджет, рассчитываем стоимость часа работы для каждой категории бухгалтера. Затем мы анализируем затраченное время, ищем решения для повышения эффективности, принимаем решение о составе тарифов и актуализируем цены в системе. Мы отправляем уведомления клиентам, проводим встречи и подписываем дополнительные соглашения. Наша цель - обеспечить прозрачность, справедливость и удовлетворение клиентов.

1.анализируем расходы

сколько мы потратили денег и как наши расходы увеличатся в следующем году

2.анализируем время

которое мы потратили на клиентов по итогам 9 месяцев, сравниваем план и факт

3.принимаем решение

о составе и стоимости тарифов на следующий год для текущих и новых клиентов

В сентябре мы проводим анализ расходов за предыдущий год, прогнозируем бюджет на следующий год и рассчитываем стоимость часа работы для каждой категории бухгалтера. Мы учитываем различные факторы, чтобы определить справедливую стоимость наших услуг.

В октябре мы анализируем информацию о том, сколько времени мы потратили на каждого клиента за предыдущие 9 месяцев и проверяем, соответствует ли фактически затраченное время нашим нормам. Мы также активно ищем решения, как ускорить работу наших бухгалтеров и повысить эффективность.

На основе проведенного анализа мы принимаем решение о составе тарифов и стоимости на следующий год. Мы обновляем цены в нашей системе Битрикс24 и создаем отдельную сделку для индексации, чтобы обеспечить прозрачность и понимание для наших клиентов.

В ноябре мы отправляем уведомления клиентам, проводим встречи и переговоры, чтобы обсудить изменения и ответить на их вопросы. Мы ценим взаимодействие с нашими клиентами и стремимся обеспечить их удовлетворение и понимание.

В декабре мы готовим дополнительные соглашения и подписываем их с клиентами через систему электронного документооборота или в Битрикс24.

Мы понимаем, что процесс повышения стоимости услуг может вызывать вопросы и сомнения у клиентов. Поэтому мы стремимся обеспечить прозрачность, справедливость и открытость во всем процессе, чтобы наши клиенты чувствовали себя уверенно и информированно.

Смотреть

Как подписывать документы в Битрикс24?

Как мы понимаем сколько времени нам нужно на сопровождение 1 клиента?

Давайте представим компанию ООО "Ракета", которая специализируется на предоставлении маркетинговых услуг и применяет УСН Доходы. В компании работает 3 сотрудника.

Мы знаем, что для такого клиента мы потратим минимум 4 часа работы в месяц. Исходя из этого, базовый тариф будет рассчитываться на основе 4 часов работы.

Мы используем систему Битрикс24 для биллинга всей работы. Каждый месяц мы видим, сколько времени каждый сотрудник тратит на работу с ООО "Ракета". Мы составляем отчет, который мы называем "почасовка", чтобы узнать, сколько времени было затрачено на каждого клиента.

За что клиенты платят деньги бухгалтерским компаниям?

Интересно, что клиенты и бухгалтеры скорее всего дадут разные ответы. Бухгалтеры могут сказать, что клиенты платят за сданные отчеты вовремя, рассчитанные налоги и правильно веденные регистры учета. Однако, для большинства клиентов важно не только это. К тому же, не всем понятно значение слова "регистр".

Клиенты хотят, чтобы их не беспокоили вопросами налогов и отчетности, потому что у них нет времени разбираться в этом. У них есть более важные и срочные задачи: создавать стратегию, привлекать клиентов, собирать сильную команду.

На самом деле, клиенты платят бухгалтерским компаниям за две простые вещи:

Освобождение своего времени: Они делегируют нам задачи, которые мы решаем лучше и быстрее. Это позволяет им сосредоточиться на своих основных задачах и бизнесе.
Спокойствие: Клиенты хотят быть уверены в том, что они максимально экономят на налогах и что завтра, налоговая не придет с проверкой. Они платят нам за это спокойствие и уверенность в завтрашнем дне.

Отправить заявку

Освободите свое время и сохраните нервы, передав свой бизнес на сопровождение в Бухгалтерию-Сервис

Наша ценовая политика и тарифные планы

Ценовая политика основана на принципе прозрачности и равноправия. Независимо от того, являются ли клиенты моими друзьями или компаниями с большим оборотом, у нас одинаковый подход к определению стоимости услуг.

Стоимость услуг определяется двумя факторами:

Базовое время, которое мы тратим на сопровождение клиента.
Индивидуальные пожелания клиента, такие как предварительное планирование налогов или использование электронного документооборота.

У нас есть три тарифных плана, которые предлагают различные уровни услуг:

Базовый: включает обязательные действия по учету, налогам и отчетности в соответствии с законодательством.
Оптимальный: включает все услуги базового плана, а также предоставляет консультации бухгалтера продолжительностью 1 час в месяц.
Премиальный: включает все услуги оптимального плана, а также предоставляет расширенные консультации и/или управленческий дашборд для руководителя.

Каждый клиент получает подробное объяснение услуг, включенных в его тарифный план, а также прозрачную разбивку стоимости каждой услуги. Мы стремимся обеспечить прозрачность и понимание для каждого клиента.